Última actualización: 28 de agosto de 2026

Política de reembolsos

Un libro que sale mal es problema nuestro, no tuyo.

Si algo salió mal con tu libro, te devolvemos el 100%. Sin formularios, sin discutir y sin que tengas que probar nada. Escribinos a support@celestialbound.com con el número de pedido.

1. Cuándo devolvemos todo

No llegó. Pagaste y pasaron 24 horas sin libro.
Llegó roto. El PDF no abre, está incompleto, le faltan capítulos o las páginas salieron ilegibles.
Se escribió con datos que no son los que cargaste, por un error nuestro.
Te cobramos dos veces el mismo libro, o se generó un pedido duplicado que vos no hiciste.
Compraste una edición y recibiste otra.

2. Primero intentamos arreglarlo — pero vos elegís

Cuando el problema es técnico, casi siempre podemos volver a generar el libro sin cobrarte nada, y así te quedás con lo que viniste a buscar. Te lo vamos a ofrecer.

Pero es una oferta, no una condición: si preferís la plata de vuelta, te la devolvemos igual. No te vamos a obligar a aceptar un segundo intento.

3. Cuándo no hay devolución automática

El libro se escribe e ilustra a pedido, para esos datos y para nadie más. Cuesta plata desde el minuto uno y no se puede revender. Por eso estos casos no dan derecho automático a reembolso:

Cambiaste de opinión después de que el libro se generó.
No te gustó lo que dice, o no te sentiste reflejado en algún capítulo.
Cargaste mal la fecha, la hora o el lugar de nacimiento. El libro se escribió bien, pero sobre una carta que no es la de esa persona.

Dicho eso: escribinos igual. Son casos que miramos uno por uno, y si algo de nuestro lado te llevó a ese error, lo resolvemos. Preferimos un cliente tratado bien que un peso ganado.

Antes de comprar podés leer un capítulo gratis del libro que te interesa, y también hay libros de muestra completos. Están justamente para que nadie compre a ciegas.

4. Cómo se pide

Escribí a support@celestialbound.com desde el correo con el que comprás, y contanos el número de pedido y qué pasó. Con eso alcanza.

Te contestamos dentro de los 3 días hábiles. Si aprobamos el reembolso, lo emitimos ese mismo día.

Pedilo dentro de los 30 días de la compra. Después de eso también podés escribirnos, pero ya no es automático.

5. Cómo vuelve la plata

Siempre por el mismo medio con el que pagaste, y por el monto completo, impuestos incluidos. El reembolso lo emite Creem.io, que es quien te cobró (es nuestro Merchant of Record).

Desde que lo aprobamos, tu banco o tu tarjeta suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrarlo. Ese plazo no lo manejamos nosotros.

6. Qué pasa con el libro

Si te devolvemos la plata, el libro deja de estar licenciado a tu nombre: te pedimos que borres el PDF que hayas bajado. Un reembolso no lo saca solo de tu cuenta — hoy hay que quitarlo a mano, y podemos hacerlo.

Los datos de nacimiento que cargaste siguen siendo tuyos y los podés hacer borrar cuando quieras — mirá la política de privacidad.

7. Antes de un contracargo

Si algo salió mal, escribinos primero. Un reembolso nuestro tarda días; un contracargo con el banco tarda semanas y lo resuelve alguien que no leyó tu libro. No hace falta pelear por algo que devolvemos igual.

8. La edición impresa

Un libro físico tiene reglas propias —envío, devolución, daños en tránsito— y esta política se actualiza antes del primer pedido impreso. Si la tienda todavía no ofrece la edición impresa, es que ese día no llegó.

9. Tus derechos

Esta política se suma a lo que te da la ley; no la reemplaza. Si comprás desde la Unión Europea o el Reino Unido, tené en cuenta que en la pantalla de pago marcaste una casilla pidiéndonos empezar el libro de inmediato, y que con eso se pierde el derecho de retracto — está explicado en los términos. Tus derechos por un libro defectuoso no se tocan, y son exactamente los de arriba.

Last updated: 28 August 2026

Refund policy

A book that comes out wrong is our problem, not yours.

If something went wrong with your book, you get 100% back. No forms, no argument, nothing for you to prove. Write to support@celestialbound.com with your order number.

1. When we refund in full

It never arrived. You paid and 24 hours passed with no book.
It arrived broken. The PDF won't open, it's incomplete, chapters are missing, or the pages came out unreadable.
It was written from details you didn't enter, through a mistake on our side.
You were charged twice for the same book, or a duplicate order appeared that you didn't place.
You bought one edition and received another.

2. We'll try to fix it first — but it's your call

When the problem is technical we can almost always generate the book again at no cost, so you end up with what you came for. We will offer that.

It is an offer, not a condition: if you would rather have the money back, you get the money back. We won't make you accept a second attempt.

3. When there is no automatic refund

The book is written and illustrated on demand, for those details and for nobody else. It costs money from minute one and cannot be resold. So these cases don't carry an automatic right to a refund:

You changed your mind after the book was generated.
You didn't like what it says, or a chapter didn't feel like you.
You entered the wrong birth date, time or place. The book was written correctly, but from a chart that isn't that person's.

That said: write to us anyway. These we look at one by one, and if something on our side led you into that mistake, we'll sort it out. We'd rather have a customer treated well than a dollar earned.

Before buying you can read a free chapter of the book you're interested in, and there are complete sample books too. They exist precisely so nobody buys blind.

4. How to ask

Write to support@celestialbound.com from the address you bought with, and tell us the order number and what happened. That's all we need.

We answer within 3 business days. If the refund is approved, we issue it the same day.

Ask within 30 days of the purchase. After that you can still write to us, but it stops being automatic.

5. How the money comes back

Always to the same method you paid with, for the full amount, tax included. The refund is issued by Creem.io, who charged you (they are our Merchant of Record).

Once we approve it, your bank or card usually takes 5 to 10 business days to show it. That part is not in our hands.

6. What happens to the book

If we refund you, the book is no longer licensed to you: we ask you to delete any PDF you downloaded. A refund does not remove it from your account by itself — today that is done by hand, and we may do it.

The birth details you entered are still yours and you can have them deleted whenever you want — see the privacy policy.

7. Before you file a chargeback

If something went wrong, write to us first. Our refund takes days; a chargeback through your bank takes weeks and gets settled by someone who never read your book. There's no need to fight for something we hand over anyway.

8. The printed edition

A physical book has its own rules — shipping, returns, damage in transit — and this policy will be updated before the first printed order ships. If the shop isn't offering the printed edition yet, that day hasn't come.

9. Your rights

This policy adds to what the law gives you; it does not replace it. If you buy from the European Union or the United Kingdom, note that on the payment screen you ticked a box asking us to start the book immediately, and that this loses you the right of withdrawal — it's explained in the terms. Your rights over a defective book are untouched, and they are exactly the ones above.