Versión vigente desde: 1 de septiembre de 2026
Política de reembolsos
Si el pedido falló —la obra no llegó, el archivo está defectuoso, se compuso con datos distintos de los suministrados o se cobró dos veces— la Editorial reembolsa el 100%. Si la obra llegó completa y correcta pero su contenido no resulta representativo, no procede el reembolso: procede la garantía editorial de reescritura, sin costo. Ambos se solicitan en support@celestialbound.com, indicando el número de pedido.
1. Ámbito
La obra es contenido digital personalizado: se compone e ilustra a pedido, a partir de los datos suministrados por el comprador, y queda en su poder desde el momento de la entrega. No existe con anterioridad al encargo, no se revende y su costo de producción se devenga íntegramente en la primera composición.
Antes del cobro, el comprador marca una casilla obligatoria por la que solicita que la generación inicie de inmediato y reconoce que con ello pierde el derecho de retracto (cláusula 10.2 de los Términos y Condiciones). En consecuencia, la obra entregada no admite devolución por desistimiento, y esta política regula los supuestos en que sí procede el reembolso: los de defecto o error imputable a la Editorial.
2. Supuestos de reembolso íntegro
Procede el reembolso del 100% de lo pagado, impuestos incluidos, en los siguientes supuestos:
- Falta de entrega. Transcurridas 24 horas desde la acreditación del pago sin que la obra esté disponible en la cuenta.
- Archivo defectuoso. El PDF no abre, está incompleto, faltan capítulos o las páginas resultan ilegibles.
- Datos distintos de los suministrados. La obra se compuso sobre datos que el comprador no ingresó, por error imputable a la Editorial.
- Cobro duplicado. Se cobró dos veces la misma obra, o se registró un pedido que el comprador no realizó.
- Edición equivocada. Se entregó una edición distinta de la adquirida.
Estos supuestos se verifican contra los registros de la Editorial: consta si la obra se generó, si el archivo se entregó y con qué datos se compuso. No se solicita al comprador prueba alguna.
3. Reposición o reembolso: elige el comprador
Cuando el fallo es técnico, la Editorial puede habitualmente reponer la obra sin costo, y así ofrecerá hacerlo. La reposición es una oferta y no una condición: si el comprador prefiere el reembolso, se emite el reembolso. No se le exige aceptar una segunda entrega.
4. Supuestos excluidos
No procede el reembolso en los siguientes supuestos:
- El contenido no resulta representativo, o algún capítulo no coincide con las expectativas del comprador. Para este supuesto rige la garantía editorial de la cláusula 10.3 de los Términos, con el plazo que allí se indica: la obra se vuelve a componer bajo un enfoque interpretativo distinto, sin costo y por una única vez. La garantía consiste en una reescritura y no en una devolución dineraria.
- Cambio de opinión una vez generada la obra.
- Datos de nacimiento incorrectos suministrados por el comprador. La composición es correcta; la carta no corresponde a esa persona. La cláusula 5 de los Términos prevé la regeneración para este supuesto.
La obra es una pieza de autor: su tono, estructura, extensión y contenido constituyen decisiones editoriales de la Editorial.
Aun así, el comprador puede escribir: estos casos se atienden uno por uno, y si alguna circunstancia atribuible a la Editorial indujo el error, se resuelve. Antes de comprar puede leerse un capítulo gratuito de cada edición y descargarse los libros de muestra completos de cada edición (Personal, Pareja, Familia), disponibles precisamente para que nadie compre a ciegas.
5. Procedimiento y plazos
5.1 Solicitud. Se dirige a support@celestialbound.com, desde la dirección de correo con la que se realizó la compra, indicando el número de pedido y el hecho ocurrido.
5.2 Plazo para solicitar. Los supuestos de la cláusula 2 se reclaman dentro de los 14 días siguientes a la entrega, plazo suficiente en tanto un defecto de entrega o de archivo se advierte en la primera apertura. Transcurrido ese plazo la solicitud sigue admitiéndose, sin carácter automático.
5.3 Respuesta. La Editorial responde dentro de los 3 días hábiles. Aprobado el reembolso, se emite ese mismo día.
5.4 Reclamación previa. Se solicita al comprador dirigirse a la Editorial antes de iniciar un contracargo ante su entidad bancaria: el reembolso directo se resuelve en días y el contracargo en semanas.
6. Forma del reembolso
El reembolso se emite por el mismo medio de pago empleado en la compra y por el importe íntegro, impuestos incluidos. Lo emite Dodo Payments, que actúa como Merchant of Record y es quien practicó el cobro.
Desde su aprobación, la entidad bancaria o emisora de la tarjeta suele demorar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo. Dicho plazo no depende de la Editorial.
7. Efectos sobre la obra
Emitido el reembolso, la licencia de uso de la obra se extingue: el comprador debe eliminar los archivos descargados y la Editorial retira el ejemplar de la cuenta.
Los datos de nacimiento suministrados siguen perteneciendo a sus titulares y su supresión puede solicitarse en cualquier momento, conforme a la Política de Privacidad.
8. Derechos del consumidor
Esta política se adiciona a los derechos que la ley reconoce al consumidor y no los sustituye. Los derechos derivados de un producto defectuoso permanecen intactos y son los enunciados en la cláusula 2. Rige la legislación de la República de Costa Rica, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del consumidor.
En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español.